Aviso legal

1. Titularidad del dominio mueblesnovella.com
2. Objeto y ámbito de aplicación.
3. Información suministrada en el website.
4. Propiedad intelectual e industrial.
5. Responsabilidad de MUEBLES NOVELLA
6. Obligaciones de clientes y usuarios.
7. Privacidad y protección de datos personales.
8. Cookies.
9. Gastos de envío.
10. Realización del pedido.
11. Disponibilidad de los productos.
12. Modos y plazos de envíos.
13. Pago.
14. Derecho de desistimiento.
15. Garantía de los productos 2 AÑOS
16. Reembolso de los importes pagados.
17. Legislación aplicable. Sumisión a fuero.


1. Titularidad del dominio mueblesnovella.com


En cumplimiento de la Ley 34/2002de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, mueblesnovella.com, corresponde a Maite Novella Alonso con  NIF 16.071509 Y con domicilio social en C/ SABINO ARANA Nº57 - 48940 - LEIOA  - BIZKAIA


Para cualquier consulta, puede contactarse con MUEBLES NOVELLA ALl e-mail mueblesnovell@mublesnovella.com  o en el teléfono 944 806262. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:30 a 13:30 horas  y de 16:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.


2. Objeto y ámbito de aplicación


Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de MUEBLES NOVELLA, así como las transacciones comerciales que surjan entre MUEBLES NOVELLA y los usuarios del dominio mueblesnovella.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización, MUEBLES NOVELLA  podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.


3. Información suministrada en el website


Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de mueblesnovella.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

MUEBLES NOVELLA no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el website. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores, fabricantes o proveedores de dichos productos. Todas las informaciones contractuales presentes en mueblesnovella.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.


4. Propiedad intelectual e industrial


Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de MUEBLES NOVELLA. o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de MUEBLES NOVELA o de los titulares correspondientes.


Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de mueblesnovella.com con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a MUEBLES NOVELLA, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de MUEBLES NOVELLA  de sus contenidos o servicios.


5. Responsabilidad de MUEBLES NOVELLA


Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de MUEBLES NOVELLA  no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a MUEBLES NOVELLA  por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

MUEBLES NOVELLA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a MUEBLES NOVELLA, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a MUEBLES NOVELLA, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. MUEBLES NOVELLA no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular, MUEBLES NOVELLA no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condicones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.


6. Obligaciones de clientes y usuarios


Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de MUEBLES NOVELLA, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, MUEBLES NOVELLA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website mueblesnovella.com el usuario se obliga a:


a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.


b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.


c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de MUEBLES NOVELLA, de cualquier otro usuario, de los proveedores de MUEBLES NOVELLA o en general de cualquier tercero.


d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por MUEBLES NOVELLA, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.


e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.


f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.


g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de MUEBLES NOVELLA, sus proveedores o terceros.


h) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación MUEBLES NOVELLA  no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.


7. Privacidad y protección de datos personales

Alcance de la política de Protección de Datos Personales

Esta política de protección de datos de carácter personal abarca cualquier tratamiento de datos que pueda producirse al navegar o interaccionar por cualquiera de nuestras páginas web o las redes sociales en las que podamos tener presencia (Facebook, Instagram, Pinterest etc.). Al final de este documento se especifica información especial en el caso del uso de las redes sociales. También se aplicará a cualquier procedimiento interno de la MUEBLES NOVELLA S.L. que requiera la recogida de datos , ya sea en formularios en formato papel o cualquier otro sistema.

En cualquiera de estos medios, usted puede consultar información, y en algunos casos rellenar formularios, contestar encuestas, participar en concursos, realizar consultas, enviar fotografías, realizar comentarios, etc. y, por lo tanto, proporcionarnos información de datos de carácter personal. Todos los tratamientos están sujetos a nuestra política de privacidad.

Información básica sobre Protección de Datos

Responsable: MUEBLES NOVELLA S.L.
Finalidad: Gestionar la petición/información recibida a través de los formularios.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: Gestión interna de MUEBLES NOVELLA S.L. y terceros prestadores de obras y servicios.
Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento.
Procedencia: Usuario

¿Quién es el responsable del Tratamiento de sus datos personales?

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016, informamos que los datos de carácter personal que nos proporcione serán tratados por MUEBLES NOVELLA S.L. con domicilio social en C/ Sabino Arana Nº57 – Leioa – Bizkaia.

Para cualquier consulta, puede contactar con MUEBLES NOVELLA a través de la dirección de e-mail mueblesnovell@mublesnovella.com o en el teléfono 944 806262. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:30 a 13:30 horas y de 16:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

¿Quién es el Delegado de Protección de Datos Personales?

El Delegado de Protección de Datos Personales es la persona encargada de proteger el derecho fundamental a la protección de datos personales en NOVELLA HOME S.L. y se encarga del cumplimiento de la normativa de protección de datos. Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos Personales en la siguiente dirección:
mueblesnovella@mueblesnovella.com

¿Qué Datos Personales se recogen y finalidad de los mismos?

Detallamos, los datos personales que gestiona, así como sus finalidades.

Creación de cuenta y formularios de contactos
Datos: Nombre, apellidos, mail, teléfono y tratamiento.
Finalidad y legitimación: Creación de la cuenta para realizar pedidos o contacto, legitimado por la relación contractual.
Destinatarios: MUEBLES NOVELLA S.L..

Newsletter
Datos: Mail
Finalidad y legitimación: Envío de información comercial, legitimado con su consentimiento
Destinatarios: NOVELLA HOME S.L. y terceros prestadores de servicios.
Su consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.

¿Por qué razón utilizamos sus datos personales?

A continuación, le explicamos la base legal que nos permite tratar sus datos personales.

  1. - En cumplimiento de una relación contractual
  2. - Cuando nos da su consentimiento.
  3. - Por interés legítimo de NOVELLA HOME S.L. para ofrecerle servicios, productos e iniciativas que puedan interesarle
  4. - Cumplimiento de obligaciones impuestas por Ley.

Les recordamos que puede revocar su consentimiento en cualquier momento en la siguiente dirección:
mueblesnovella@mueblesnovella.com

Datos no pertinentes

NOVELLA HOME S.L. advierte al usuario de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que el usuario en todo momento deberá tener en cuenta que sólo puede proporcionar datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

NOVELLA HOME S.L. guarda sus Datos Personales mientras sea necesario para el fin por el que fueron recopilados. Si la directriz es distinta a la indicada en esta política se detalla en el documento pertinente.

¿A quién comunicaremos sus datos?

NOVELLA HOME S.L. solamente cederá sus datos a terceros prestadores de servicios que se indica y en los casos previstos por una ley.

No se realizarán transferencias internacionales de sus datos personales. En el caso de las redes sociales, toda la información y contenidos publicados por el usuario serán objeto de comunicación y compartidos con el resto de los usuarios que consulten esta red social, por la propia naturaleza del servicio.

Medidas de seguridad

NOVELLA HOME S.L. asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a la disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así mismo se compromete a llevar a disposición de NOVELLA HOME S.L. cualquier, robo, pérdida o riesgo de acceso de terceros a su usuario.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?

Acceso

Podrá consultar los datos personales gestionados por NOVELLA HOME S.L..

mueblesnovella@mueblesnovella.com

Rectificación

Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos.

mueblesnovella@mueblesnovella.com

Supresión

Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales

mueblesnovella@mueblesnovella.com

Oposición

Podrá solicitar que no se traten sus datos personales.

mueblesnovella@mueblesnovella.com

Limitación del tratamiento

Podrás solicitar la limitación al tratamiento de tus datos en los siguientes casos:

  • - Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de tus datos
  • - Cuando NOVELLA HOME S.L.. no necesite tratar sus datos, pero usted los necesites para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

mueblesnovella@mueblesnovella.com

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección mueblesnovella@mueblesnovella.com

No obstante, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Para ejercitar sus derechos, acompañe su solicitud una copia de su DNI o documento acreditativo de tu identidad.

El ejercicio de sus derechos es gratuito



Redes sociales

El funcionamiento de las redes sociales no está bajo el control de NOVELLA HOME S.L.., y por lo tanto la información que publique será compartida por todos los usuarios que las consulten. Así mismo, estas redes permiten la interacción con otros usuarios, y por lo tanto, a continuación, se detallan unas premisas que debe tener en cuenta.

El objeto de la utilización de las redes sociales es dar visibilidad y difusión de los productos que ofrece NOVELLA HOME S.L.

En principio, se aplica la misma política de protección de datos especificada en este documento, en cuanto a la recogida, tratamiento y cesión de datos.

El usuario debe comprometerse a:

  • - No publicar informaciones que no respondan a los requisitos de veracidad, interés público y respeto a la dignidad de las personas. En especial, el usuario tendrá que evitar toda conducta que pueda atentar contra el principio de no discriminación por razones de sexo, raza, religión, ideología o cualquier otro circunstancia personal o social, y contra la intimidad, el honor y la propia imagen, siendo el responsable final sobre la veracidad y legalidad de los contenidos que publique
  • - No grabar ni publicar imágenes, vídeos o cualquier otro tipo de registro sin el consentimiento de los afectados

NOVELLA HOME S.L. no se identifica con las opiniones expresadas por otros ni con la ideología de los perfiles con los que tenga amistad en ninguna red social.

NOVELLA HOME S.L. se reserva el derecho de eliminar de sus redes sociales cualquier información publicada por otros que vulneren la legalidad, incite a hacerlo, o contenga mensajes que atenten contra la dignidad de personas o instituciones. Así como de bloquear o denunciar el perfil autor de estos mensajes.

Recomendaciones a los usuarios/las usuarias

  • - Revise y lea las condiciones generales de uso y la política de privacidad de la red social en el momento de registrarse.
  • - Aprenda las posibilidades de configuración y uso que la red ofrezca.
  • - Configure adecuadamente el grado de privacidad del perfil de usuario en la red social.
  • - No publique información excesiva sobre su vida personal y familiar.
  • - Tenga cuidado con la publicación de contenidos audiovisuales y gráficos en su perfil, especialmente si se alojarán imágenes relativas a terceras personas.
  • - No ofrezca datos de terceros sin el previo consentimiento de éstos.

Las redes sociales gestionadas por NOVELLA HOME S.L. son:



8. Cookies


Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en mueblesnovella.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por MUEBLES NOVELLA y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador.


9. Gastos de envío


Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y  te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.


10. Realización del pedido


Para realizar un pedido es necesario conectarse a mueblesnovella.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.


Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en mueblesnovella.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas presentadas a clientes directamente por la empresa MUEBLES NOVELLA a clientes por medio de otros canales, como por ejemplo presupuestos y proformas. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.


La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MUEBLES NOVELLA  constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre MUEBLES NOVELLA  y sus clientes. MUEBLES NOVELLA  archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.


Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de MUEBLES NOVELLA  te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.


11. Disponibilidad de los productos


La selección de productos ofrecidos en mueblesnovella.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

Si el producto se encuentra en stock en los almacenes centrales, el plazo de expedición general es de 48 horas.  
A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.
Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que MUEBLES NOVELLA  no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo MUEBLES NOVELLA se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

12. Modos y plazos de envío

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, MUEBLES NOVELLA se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.


Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.

Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a viernes, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (944806262)  el  mismo dia de la recepción del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

13. Pago


MUEBLES NOVELLA te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento de realizar el pedido. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. Daemon4 S.L.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Beneficiario: MAITE NOVELLA ALONSO
Banco: BBK
Número de Cuenta:  ES63 2095 0048 2091 1338 3732
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos
Por ejemplo: XWE21DE123 – Juan García García

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

14. Derecho de desistimiento


Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en mueblesnovella.com  en nuestra propia tienda online. Deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 944806262, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que rellenar y enviarnos debidamente firmada.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 2 días hábiles, desde la recepción del pedido, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a mueblosnovella.com “ex profeso” o de aquellos productos de los cuales haya advertido con anterioridad el Servicio de Atención al Cliente de esta calificación. Esta advertencia se realizará por escrito directamente al cliente con anterioridad a la preparación del pedido  y al cobro del mismo.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por el cliente. Para efectuar este tipo de devolución el articulo tiene que encontrarse en su embalaje original sin desprecintar y sin daños.

b) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, mueblesnovella.com  te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 2 días hábiles desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que MUEBLES NOVELLA recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo MUEBLES NOVELLA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: MUEBLES NOVELLA. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado, los mismos deberán estar embalados y sin desprecintar.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

15. Garantía de los productos


El plazo de garantía es de dos años, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. MUEBLES NOVELLA. se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

16. Reembolso de los importes pagados


El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, o mediante transferencia bancaria en el supuesto que el proveedor de la pasarela de pago no nos autorize la devolución por medio de la tarjeta. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

MUEBLES NOVELLA  no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto MUEBLES NOVELLA procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 7 días.


17. Legislación aplicable. Sumisión a fueros


Las compraventas realizadas en mueblesnovella.com  se someten a la legislación española y con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
En el caso de que la parte compradora tenga o no su domicilio en España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, ambas partes aceptan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de  BIZKAIA


Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 29/07/2014

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, pár. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.